Política de frete

Política de Envio, Entrega e Transparência da Lojas Quinho

1. Transparência de Custos e Taxas Alfandegárias

Na Lojas Quinho, o preço que você vê é o preço final. Nosso compromisso é garantir que você receba sua compra sem surpresas ou custos adicionais.

  • Toda mercadoria importada está sujeita a impostos de importação e taxas de despacho postal. No entanto, a responsabilidade pelo pagamento de quaisquer custos alfandegários (taxas e impostos) é integralmente assumida por Lojas Quinho.

  • O cliente não deverá efetuar qualquer pagamento de taxa ou imposto.

  • Procedimento em Caso de Taxação: Se você for notificado sobre uma cobrança, não efetue o pagamento. Entre em contato imediatamente com nosso Suporte ao Cliente para que possamos tomar as medidas necessárias e garantir a liberação da sua encomenda o mais rápido possível.

2. Prazo de Entrega Estimado

O nosso objetivo é garantir que os itens cheguem o mais rápido possível. O tempo total de entrega é a soma do tempo de manuseio e do tempo de trânsito.

  • Horário Limite para Pedidos: 18:00 (GMT-03:00) Horário Padrão de Brasília (São Paulo).

  • Tempo de entrega = tempo de manuseio + tempo de trânsito

CRONOGRAMAS ESTIMADOS Prazo Dias de Atendimento
Tempo de Separação (Manuseio) 3 – 5 dias úteis Segunda a Sexta
Tempo de Trânsito (Frete) 10 – 15 dias úteis Segunda a Sexta

 

3. Política de Múltiplos Pacotes

Devido à natureza, peso, quantidade ou origem dos itens, sua compra poderá ser dividida e enviada em pacotes e remessas separadas.

Esta estratégia não altera o compromisso da Lojas Quinho com a transparência de custos. O valor do frete pago no checkout é o custo total e final para a entrega de todo o seu pedido. Você não será cobrado adicionalmente. Cada pacote será rastreado individualmente.

4. Devolução e Reembolso (Retorno ao Remetente)

Para evitar atrasos e custos adicionais decorrentes de um refluxo logístico (retorno do pedido ao remetente), é fundamental que o cliente entre em contato imediatamente com o nosso suporte via e-mail ou WhatsApp, assim que solicitado, para resolver a situação.

A. Devolução por Falha no Contato (Taxação):

Se, por falta de contato imediato com o suporte após a notificação de taxação, a encomenda for devolvida:

  • Reenvio ou Reembolso: Nossa prioridade é tentar o reenvio do produto. Caso o reenvio não seja possível ou o cliente opte pelo reembolso, os custos operacionais e logísticos de devolução (frete de retorno internacional) podem ser deduzidos do valor total a ser reembolsado.

B. Devolução por Falta de Retirada (Correios):

Em situações onde a encomenda é devolvida por falta de retirada dentro do prazo estipulado pelos Correios:

  • Reenvio: O cliente deverá arcar com o novo custo do frete para o reenvio.

  • Reembolso: O valor a ser restituído será o valor total da compra menos os custos de frete original e o frete de retorno (logística reversa), que são custos operacionais gerados pela não retirada.

5. Monitoramento e Suporte

Para assegurar o recebimento da sua encomenda, é essencial que o cliente monitore ativamente o código de rastreamento fornecido por e-mail e siga atentamente todas as notificações dos Correios.

Em caso de qualquer dúvida sobre o status, prazo de retirada, ou necessidade de intervenção, nossa Equipe de Suporte ao Cliente está disponível e pronta para prestar assistência imediata.